Inwoners nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met de gemeente. Van de respondenten geeft 72% aan dat zij wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. 75% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel geholpen zijn en 85% vindt dat de medewerker hen serieus nam. 77% kan zich vinden in de uitspraak dat zij met de medewerker in het gesprek samen naar een oplossing hebben gezocht.
Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. Het belangrijkste onderdeel daarvan zijn voorzieningen waarvoor de gemeente een besluit afgeeft. Cliënten is gevraagd welke voorzieningen dit zijn. De meest voorkomende voorzieningen onder de respondenten zijn hulp bij het huishouden (57%), gevolgd door het collectieve vervoerspasje (34%).
Overigens zijn er vanuit de gemeenteraad vragen gesteld over deze uitkomsten.